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FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$120

Política de trocas e devoluções

TROCA

Você pode solicitar a sua troca dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O frete para realizar a troca de produtos sem vício é por conta do cliente.

As trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Assim que recebermos o pedido retornado, o produto passará por uma avaliação do estado de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca, em até 2 dias úteis.

Sendo aprovado, você receberá via e-mail o cupom vale-troca correspondente ao valor pago, para ser utilizado em nosso site dentro de 30 dias corridos.

Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.

O cupom vale troca deve ser utilizado uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.

Em caso de troca de cor e tamanho, não podemos garantir a disponibilidade imediata no estoque.

 

Devoluções

Como faço para devolver um produto?

Você tem 30 dias para solicitar a devolução da sua compra diretamente na área Meus Pedidos do site.  

  1. Entre na sua Conta
  2. Clique em Meus Pedidos
  3. Selecione o pedido e clique em Iniciar Devolução
  4. Selecione o produto que quer devolver e o motivo
  5. Escolha o método de envio e reembolso
  6. Revisou? Clique em Confirmar

Pronto. Você vai receber os próximos passos por e-mail, com as instruções para
levar os produtos até os Correios apresentando o código de autorização de postagem.

Assim que o processo for concluído, você receberá créditos ARENO para escolher seu novo produto. Você receberá exatamente o valor pago, em créditos, em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por 30 dias.

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 5 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

A solicitação de desistência e postagem do pedido a ser devolvido deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

As peças só serão aceitas em sua embalagem original, acompanhadas de todos os itens, sem sinais de uso ou danos. Caso o cliente tenha perdido ou descartado a embalagem original, a devolução pode ser feita em outra embalagem igualmente resistente, mas não arcaremos com custos adicionais.|

Após a solicitação de devolução, enviaremos por e-mail o código dos Correios para postagem gratuita. 

DEFEITO EM SEU PRODUTO

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção “Defeito”.

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

 

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